旅游新业态呼唤文明新风尚

 

　　□　本报记者　高晓雷

 

　　深冬时节，我省旅游市场主要以温泉、滑雪为主，这类冬季旅游项目中都存在哪些不文明行为？有什么新特点？应如何杜绝文明陋习、树立文明新风？记者对此进行了探访。

 

　　丢的不仅是脸面，还有人身安全

 

　　12月12日，恰逢周末，济南市民张女士带着自己十多岁的孩子来到济南周边某滑雪场体验滑雪，孩子在雪场内练习滑雪，张女士则在观看区观看。按照滑雪场相关规定，出于安全考虑，观看区域内的非滑雪人士不得进入滑雪区。然而张女士却无视警示，进入滑雪场去为孩子拍照，结果被场内滑雪的游客撞倒在地，所幸身体并无大碍。

 

　　近年来，各地涌现了不少温泉、滑雪等旅游新业态，不仅丰富了我省旅游产品类型，一定程度上也缓解了我省冬季旅游产品缺乏、旅游市场冷寂的局面。11月底，济南迎来今冬首雪，紧接着，济南周边的九顶塔滑雪场、金象山滑雪场等多个滑雪场借着“雪劲儿”陆续开门纳客，正式开启今冬滑雪季。

 

　　金象山滑雪场运营总监贾立群告诉记者，和其他旅游场所一样，滑雪场内游客不文明的行为也屡见不鲜，像张女士一样非滑雪人士却跑进雪场拍照的不文明行为，在游客里比比皆是。同时，滑雪场一般都按照儿童区、成人区、专业区及练习区等进行一定的区域划分，随意进入不属于自己的区域，容易产生安全隐患，也是一种旅游不文明。九顶塔滑雪场的营销负责人仇业坦陈，几乎每天都会发生因为闯入儿童区或专业区而造成游客相撞、摔倒等事故。

 

　　业内人士指出，尤其是在滑雪场这种冬季旅游景区，游客的不文明行为不仅有损个人形象、损害景区环境和景观质量，更主要的是会直接给自己和他人带来人身安全隐患。

 

　　旅游不文明，“小事”占大头

 

　　12月16日，国家旅游局公布了第四批全国游客不文明行为记录，截至目前，已先后有16名游客被国家旅游局列入“黑名单”。

 

　　记者从省旅游局了解到，目前我省还没有游客因出游不文明被列入“黑名单”。“这并不是说明我省不文明旅游现象少，目前从地方到国家所通报的旅游不文明案例，都是些严重影响旅游秩序、甚至伤害他人以至于违反法律法规的‘大事’‘要事’，而现实中更多的是乱丢垃圾、争抢拍照、踩踏花草、随地便溺、大声喧哗等不文明‘小事’，这些事随处可见却又不至于拿出来公开通报。”省旅游局监督管理处处长田延营说。

 

　　临近冬至，天气越发寒冷，而沂南智圣汤泉景区却迎来客流旺季，平均每天接待游客能超过2000人次。说到游客不文明案例，该景区企划部经理赵建利无奈地表示“天天都有、随处都是”。据他介绍，游客素质参差不齐，虽然没有违法违规的恶劣事件，但是游客身穿内衣裤泡温泉、在池中吃东西喝饮料、私拿景区配备的浴巾等公用物品、带儿童泡温泉时让孩子在池边或池内大小便等不文明行为严重影响了景区环境，增大了景区管理难度。

 

　　培育文明素养也要与时俱进

 

　　济南市民李女士在接受记者采访时称，日前，她带着一家老小去省内某温泉景区泡温泉，家里老人是第一次泡温泉，事先不懂这些新兴休闲项目的“礼仪”，以为还和在澡堂泡澡一样，一进温泉池就开始搓澡，接着被景区工作人员过来制止。

 

　　李女士表示，有些游客的不文明行为并不都是“故意的”，比如在公共场所内大声喧哗，很多人在那一刻并没有意识到这种行为会影响别人。她认为，景区加强对游客文明旅游的提示和劝勉，旅行社在组团出游前多做功课强化对游客的宣讲、引导，对于文明旅游有很大帮助。

 

　　记者采访中发现，很多景区基本都能做到对游客文明旅游习惯的引导。例如，为确保游客安全，各滑雪场都配备了一定数量的教练和现场安保人员，在相关区域设置必要的提示语和警示牌；在智圣汤泉景区，工作人员会在游客进入温泉池前对其讲解泡温泉的注意事项，池边也有服务员不定时地现场规劝，景区内广播也反复播放文明提示。

 

　　受访业者普遍认为，构建旅行的文明，需要游客从生活中的点滴做起。随着旅游群体的不断扩大和旅游业态的不断增多，游客除了平时注重提升自身修养外，也应注意学习新的旅游礼仪，避免不明就里地“无意中”妨碍到他人。

 

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　　第四批全国游客　不文明行为记录公布

 

　　□记者　付玉婷　报道

 

　　本报济南讯　国家旅游局日前公布第四批全国游客不文明行为记录，共涉及三个事件五名游客，包括因座位调整问题大闹机舱的三名四川游客、殴打日本便利店员的一名上海游客、因随行儿童购票问题殴打随团导游的一名湖南游客。按照规定，这些游客的不文明记录将保持一到三年。

 

　　据介绍，国家旅游局于日前成立了主要由法律从业人员、新闻媒体从业人员及社会公众代表组成的游客不文明行为记录评审委员会，以充分听取社会各界对游客不文明行为的意见。今后，国家旅游局公布的“游客不文明行为记录”须通过该评审委员会讨论通过。

 

　　此外，据相关负责人透露，国家旅游局正在推进国内主要航空公司对列入不文明行为记录的游客采取一定的限制措施，并将进一步完善游客不文明行为记录管理办法，细化不文明行为处理标准，明确记录结果后续管理规范。