记者从省旅游局公布的统计数据了解到,在刚刚过去的这个“十一”黄金周,济南共接待游客863.3万人次、实现旅游综合收入73.5亿元,均位居全省17市第一,且两项数据大幅度领先于游客人次位居第二名的临沂(481.1万人次)和综合收入位居第二名的青岛(46.7亿元)。预计全年接待游客将超过6000万人次,比2010年(十一五末)的3388万人次,增加2600多万人次,年均增长12%以上。
“济南这些旅游成绩的取得不是偶然的,得益于整个‘十二五’期间城市旅游公共服务体系建设的整体推进,旅游服务功能逐渐完善、城市宜游功能不断提升,增加了济南旅游对游客的黏性。”济南市旅游局相关负责人告诉记者。
据介绍,整个“十二五”期间,济南将旅游公共服务建设作为重点加以突出,重点围绕旅游交通建设、旅游集散和咨询体系、旅游厕所等与游客切身相关的环节,使旅游公共服务建设取得新突破。
随着大众旅游时代的到来和城乡居民生活水平的提升,出境旅游成为越来越多济南市民的选择,为了便利游客简单快捷“走出去”,也为了扩大入境旅游市场,更好地服务入境游客,近年来,济南旅游部门联合口岸部门、机场、旅游企业和航空公司,从旅游包机做起,先后培育开通了台湾长荣航空济南-台北、泰国东方航空济南-曼谷、新加坡虎航济南-新加坡等多条直航航线。同时,为解决游客落到济南地面“怎么玩”的问题,2013年,发动社会力量,由长运集团在济南市区原旅游汽车站的基础上改建了旅游集散中心；2015年正式运营的济南西客站“山东省会城市群游客集散中心”,被中国旅游研究院院长戴斌称为“全国面向散客的旅游集散中心样本”。
济南是我省最早一批开通12301旅游服务热线的城市,其中,在旅游咨询服务功能中,济南打造的“智能旅游”公交信息亭成为旅游公共服务体系的亮点之作。2013年开始,济南依托遍布全市的公交站点,选址原则根据场站位置和人流密集程度等因素确定,共打造了50个智能旅游信息亭,覆盖到最广大的旅游人群,市民及游客除了直接拨打12301旅游热线进行旅游咨询外,还可通过亭内的电子触摸屏,查询全市景区、公交、酒店等旅游相关信息,同时还提供ATM、手机充电、免费Wi-Fi等服务项目。
记者了解到,除重点加快旅游集散体系、旅游咨询服务平台的建设步伐,济南早于国家旅游局的“厕所革命”两年就提出了旅游厕所提档升级。“如厕”问题是与每一位游客息息相关的大问题,游客来到一处旅游目的地可以不买门票、可以不住酒店甚至可以不就餐,但不能不“如厕”。我省十余年来一直重视旅游厕所建设,通过A级景区评定,省内主要景区厕所打造基本上能够满足游客需求。然而,在“全域旅游”时代,景区之外的城区旅游目的地却时常遇到“想去厕所找不到门”的尴尬境地。
为更好地为游客和市民提供便捷的如厕服务,济南市近年来把旅游厕所建设作为改善旅游环境、提升服务质量和游客满意度的重要突破口切实抓好。为动员社会力量参与旅游公共服务、解决城市公厕不足的困局,从2012年开始,济南市城管、旅游等相关部门联合发起成立城市厕所开放联盟,倡导政府机关、企事业单位开放内部厕所。同时,针对景区游客较为集中问题,加大了重点景区周边厕所开放力度。
截至目前,除城管系统和涉旅企业外,众多机关、企事业单位厕所纷纷作为成员加入,济南所有1630座公厕中已有600余家厕所开放联盟单位,极大地满足了游客和市民如厕需求。为了体现切实从细微之处为游客提供贴心服务,济南在扩充公厕数量的同时,不断提升服务质量,对加入厕所开放联盟的成员单位改造标识牌,使游客更易识别；旅游部门和城管部门每年都制作厕所开放联盟地图,将全市厕所开放联盟厕所都标注到地图上,供市民游客免费领取。不少来济南旅游的游客都感叹:济南市成立的厕所开放联盟,不仅有专属标识,还有具体的公厕地图,用手机就可以查找,真的非常方便,要为开放联盟点个赞。今年8月,在安徽省黄山市召开的全国旅游工作会议上,济南市“城市厕所开放联盟”被国家旅游局授予首批“中国旅游业改革发展创新奖”。这是全国首批八个获奖成果之一,也是唯一的旅游公共服务环境创新成果。 |
