本网讯 近年来，随着台儿庄古城影响力的不断提升，台儿庄区旅游和服务业发展局从提升旅游服务质量，保障消费者合法权益入手，着力提升游客满意度和降低游客投诉率为重点，以铁的手腕整治旅游市场秩序并取得明显实效，文明旅游蔚然成风。2014年1-10月份台儿庄区累计接待游客425万人次，实现旅游综合收入17.85亿元，前三季度。三产增加值占比同比提高2.3个百分点，居全市首位。
加强队伍建设。一是建立健全规章制度。以制度建设为推进点，在此基础上建立健全重大事项决策、政务信息公开、行政行为流程、工作效率考评、执法监督保障等旅游监察执法各项制度。同时，结合实际工作，推行、保障层级监督、执法公开和执法考核等工作机制，保证各项制度的有效实施。二是强化学习培训。建立周例会制度，每周五下午集中学习；每月围绕一个学习主题开展个人自学，月底开展学习讨论；请进来走出去学习，邀请专家举办专题讲座，参加省市业务集中培训，组织业务骨干到北京上海等地参观学习。
扩大社会宣传。一是强化组织领导和制度保证。建立健全相关组织机构及制度建设，着力扩大宣传教育受众面，开展旅游法律法规宣传。二是拓阔宣传渠道。充分利用微信、微博等新媒体，建立旅游投诉公众号，接受游客投诉，定期发布旅游咨询。三是开办专题栏目。每年旅游日，采取设立咨询台、发放宣传材料、制作宣传图板等方式，开展大规模的普法宣传活动；经常性邀请电视台和广播电台参加各种旅游市场专项整治和各类执法检查的宣传活动，扩大普法宣传的覆盖面；结合文明城市创建活动，在行业内积极倡导文明旅游，开展文明旅游宣传进广场、进企业、进社区活动。四是延伸监管服务。有效归集和整合吃、住、行、游、购、娱等各要素部门的信息资料，形成准确、完整的信用信息数据库，并定期发布，服务游客。加强与知名旅游网站、杂志的营销合作，不断提高台儿庄古城旅游知名度和美誉度。
强化市场监管。一是建立联动机制。结合台儿庄区实际，制定出台了《台儿庄区旅游联合执法工作暂行办法（试行）》，通过加强部门联合执法、投诉受理、联席会议、工作通报等方面工作，共同加强对旅游市场的总结整治。有效整合执法力量，大大提高旅游执法工作的水平和效果。二加强部门联动。积极组织工商、公安、安监、卫生、质检、交通、城管、广电等相关部门，加强旅游市场秩序和旅游安全，配合相关职能部门，从严查处辖区内旅行社超范围经营、虚假旅游广告、削价无序竞争、“黑车”、“黑导”、拦车拉客等违法违规行为。三是强化区域监管。重点加强节假日期间景区旅游执法与管理工作力度，大队将执法区域划为台儿庄古城景区、大战纪念馆、台儿庄古城客服中心、大桥停车场、运河湿地等五大片区进行管理，每天早7:00至晚8:00安排专人进行不间断巡查，重点查处“黑车”、“黑导”、“旅游托”尾追拉客等违法违规行为。在新客服中心设立旅游咨询投诉服务台、游客维权提示牌，悬挂警示标语，并实行首问责任制，及时发现违法行为，及时制止。
推进诚信建设。一是加强行业自律。坚持以行业协会和企业为主，遵循自觉遵守诚信自律、互律公约，自愿接受诚信奖惩的原则，制定“失信受惩、守信奖励”的旅游诚信经营自律、互律公约，签订自律承诺书，强化行业自律的作用。二是通过建立奖惩机制，采取授予诚信荣誉称号、给予政策优惠扶持等奖励方式和失信通报、警告、限期整改、降级、取消等级等处罚方式，引导企业、从业人员自强、自律。三是做好行业诚信建设信息发布工作，除了做好企业基本信息、从业信息、诚信经营和投诉信息、处罚信息和司法信息的公告，定期对旅游企业诚信经营的信息进行综合评价，并统一在网上进行公示，通过台儿庄区旅游和服务业政务网、电视台、微信、微博向外界公布。（吴成杰） |
