国家标准化管理委员会近日发布通知,就《旅行社等级的划分与评定》国家标准向社会征求意见。
据了解,该标准将旅行社等级由低到高依次划分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。进行各级别评定前,旅行社还需具备多个基本条件,包括:依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年;两年内未发生严重安全责任事故;两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理;两年内未受到罚款以上行政处罚;两年内有效投诉比例不高于行业平均水平;两年内未有连续6个月不开展旅行社业务。
标准对各级别的旅行社在经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量安全保证等方面也作出详细要求。其中,5A级旅行社首先要满足固定资产应不少于1000万元、近两年年均营业收入应不少于5亿元;其次,还应有20家服务网点或者委托招徕经营机构,提供24小时电话或者网络咨询服务,网络和营业时间电话咨询应答率100%。另外,在质量安全方面,该级别旅行社有效投诉应不高于当年组织和接待人次的十万分之一,游客满意度应不低于90%,同时还应积极推荐旅游者购买旅游意外保险,且包价旅游者购买率应该不低于60%。 |
