本网讯 “高效便捷面对面，便民服务居民赞。为民利民讲奉献，实干……”日前，由龙泉街道编排的三句半节目在演出中得到辖区居民的共鸣，这亦是该街道努力提升便民服务水平的一个生动镜头。
龙泉街道以打造“民生龙泉”为己任，坚持优化服务，方便群众，切实转变工作作风，注重优化服务平台、服务机制和服务质量，不断拓宽便民服务领域，深化便民服务内涵，努力提升服务水平，赢得了居民点赞。
该街道投资650万元，建设了涵盖劳动保障所、新居民管理所、公章管理中心等11个服务型科室的就业、养老等18项服务内容的便民服务中心。为提高居民办事效率，每个窗口均配备了叫号器、评价器、液晶显示屏、微机、电话、打印复印一体机，实现了电子自动化办公。为使居民获取信息和了解国家及地方的相关法律法规，在等候区大厅两侧设立了LED电子显示屏，高标准配置了休息椅、饮水机、便民箱、填单台，为等候办事的居民提供便利，体现了“以人为本”的人性化办公理念。街道还将服务延伸到社区、居委，建设滨江、龙泉苑、跻云桥、双庙等多个一站式便民服务大厅，变“居民跑”为“社区跑”，变“多次跑”为“一次跑”，极大地提高了便民服务效率。同时，街道开通了民心热线、公开了11部职能部门热线和社区居委服务热线，开通了“微信服务”公众平台、社区QQ群、飞信等咨询互动平台，及时发布社保养老医疗、招工就业信息、困难救助办理等一系列惠民政策和信息，群众可以随时查看，问题咨询可以随时互动，实现365天全天候办理群众诉求，确保服务全时覆盖。
为进一步提升便民服务质量，该街道健全了各类服务机制。坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，实行一次性告知制度。对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”；工作人员实行挂牌亮像上岗，办公桌上设立工作台卡和人员去向牌，把监督权交给群众；对前来办事人员和来访群众，要坚持送一张笑脸、问一声好、让一个座、给一个满意答复的“四个一”服务承诺制度，能办的立即办，难办的想方设法办，暂不能办的要说明原因，取得群众理解。该街道还创新推行电话预约上门服务，组建了志愿者服务队对行动不便、残疾等原因不能本人来办事的特殊人群提供上门服务，以优质的服务提升群众满意度。 |
