“截至11月底，共办理审批服务事项15万件，同比增长147%,厅内即办件比例达到26.9%,5个工作日内办结比率达77.8%,每天接待办事市民1000余人次。”近来，在“诚信牟平”创建活动中，牟平区编办以政务中心为主阵地，通过常态化管理、创新性服务、全程式监督，不断提升为民服务质量。
牟平区编办和政务中心管理办对政务中心相关窗口和工位进行调整，建立起两大服务区，即由住建、气象、规划、环保、水务、国土资源等部门共组项目服务区和由市场监管、税务、财政、公安等部门共组企业注册登记服务区，将企业注册登记、印章刻制等纳入服务区，实现一次性提交、一次性缴费、一次性办结。
审批过程中的层层把关和冗长环节，常常会影响百姓办事效率。实现厅内审批服务事项环节“瘦身”等成为关注的焦点。
牟平区编办对进厅审批服务事项重新整合和梳理，要求窗口工作人员严格落实首问负责、限时办结、按时办结等服务措施。在此基础上，区编办制定“诚信服务清单”，力争进厅事项办结时限在2014年压缩60%的基础上再压缩10%以上。
牟平区将本年度申请事项均以电子数据的形式登记在册，并标明了受理部门、申报日期、承诺日期以及办件状态。区编办工作人员使用电子监察系统将服务过程全程公开。
严格的考核制度，成为高效诚信服务落实的“指挥棒”。牟平区政务中心根据规定要求修订完善了《政务中心窗口及工作人员考核办法》，将窗口工作人员服务态度、质量、行为与诚信建设挂钩，对出现超时办结或推诿扯皮的现象实行一票否决，相关窗口和工作人员年底岗位目标责任考核评为“不合格”等级。
同时，牟平区政务中心完善《投诉处理登记表》，在中心大厅公布投诉电话、设立意见箱，受理群众投诉，共受理投诉9起，1个窗口及工作人员受到通报批评，1名工作人员因受到群众投诉“遣返回”原单位。 |
