为进一步改善群众看病就医，近日，市卫计委下发《临沂市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，通过改善门诊服务、推进预约诊疗、改进护理服务等多项举措，力争用3年时间，让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。
改善门诊服务推进预约诊疗年，全市各级各类医疗机构全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”.要求进一步改善门诊服务，包括优化诊室布局流程、保持良好就诊环境等。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施，在有条件的医疗机构推行便民惠民“一站式”服务大厅等。
同时，进一步推进预约诊疗。推进区域预约诊疗平台建设，三级医院进一步提高开放预约的号源比例，2015年底，三级医院预约诊疗率≥30%,复诊预约率≥60%,口腔、产前检查复诊预约率≥70%,2017年底分别达 50% 、 80% 、90%.开展预约转诊，全面推行分时段预约，至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%.
增强护理力量扩大优质护理覆盖面按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%.普通病房实际护患比不低于0.4:1,重症监护病房护患比为2.5-3:1,新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1.门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
继续扩大优质护理服务覆盖面，至2015年底，三级医院所有病房开展优质护理服务，二级医院中，至少80%的地市级医院和至少40%的县级医院有60%的病房开展优质护理服务。
规范诊疗行为引导临床合理用药将推行临床路径管理作为规范诊疗服务行为的重点措施，至2017年底，所有三级医院和80%的二级医院实行临床路径管理，三级医院50%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。
在合理用药方面，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前，综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%,其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。同时，规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药的临床应用，推行个体化用药，降低患者用药损害。 (记者高红红) |
