今年以来，工行五莲支行牢固树立以客户为中心的营销理念，发挥该行国际业务产品优势，加大对出口型企业的营销力度，有效促进了国际业务的全面发展。截至2月7日，三项指标计划完成率均居全市第一。
一是加大存量客户维护提升。该行对已开立外汇结算账户进出口企业，分别由主要负责人定期走访，客户经理靠上维护，坚持特事特办、急事急办、高效运转，提高了重点客户的贡献份额。同时，对已开立结汇帐户没有发生业务的，逐户上门营销，了解企业结售汇市场份额，通过产品渗透，实现业务量有效提升。
二是大力发展个人结售汇业务。该行以外汇市场为突破口，大力拓展个人客户，加强个人外汇业务培训、辅导，突出个人网上结售汇优势，加强外币现钞管理，积极争揽个人外汇业务客户，缩小与其他机构在个人外汇业务方面的差距。
三是加强国际业务知识的培训。该行客户经理和前台申报人员除利用业余时间学习业务知识外，还积极参加外管局和上级行的培训班，及时掌握结售汇业务规章制度和新版国际收支系统的操作知识，提高了业务操作技能和营销能力，杜绝了业务差错，缩短了客户等待时间，深得客户好评。（ 管成龙） |
